Vendeurs vérifiés et protection des acheteurs
Ce que signifient nos vérifications, et leurs limites.
Les niveaux de vérification
- Producteur vérifié (identité vérifiée)
- L'équipe NOURIVAL a contrôlé l'identité du vendeur et son numéro de téléphone.
- Niveau 1 — Annonce renseignée
- L'annonce contient les informations essentielles pour sa catégorie et des photos, et le vendeur est vérifié.
- Niveau 2 — Documents vérifiés
- Le dossier du vendeur et ses justificatifs (identité, activité, documents d'élevage) ont été examinés par l'équipe.
- Niveau 3 — Élevage inspecté
- Une visite de l'élevage a été réalisée par une personne habilitée, à une date indiquée, avec une grille de contrôle conservée. Le résultat et les limites de l'inspection sont affichés.
Ce que ces niveaux ne garantissent pas
- Une vérification de documents n'est pas une certification sanitaire.
- Une visite d'élevage ne garantit pas que tous les animaux sont sains ou fertiles.
- Les informations sanitaires d'une annonce sont des observations du vendeur, pas un diagnostic vétérinaire.
- Pour les reproducteurs, un historique de reproduction documenté ne garantit pas les performances futures. Une garantie de reproduction n'existe que si le vendeur en a fixé les conditions, affichées sur l'annonce.
En cas de problème avec une commande
- Depuis votre commande livrée, ouvrez une réclamation dans le délai indiqué, décrivez les faits et joignez vos photos.
- Le vendeur peut répondre ; l'équipe NOURIVAL peut demander des informations complémentaires ou une expertise vétérinaire.
- Une solution peut vous être proposée : vous pouvez l'accepter ou la contester avant la décision finale, qui est motivée.
- Pendant l'examen, le paiement du vendeur reste bloqué.
Les délais de traitement affichés sont des objectifs internes, pas des délais légaux. Si un dossier demande plus de temps, le motif vous est communiqué.